Zwroty i reklamacje

1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z naszego gotowego wzoru: [POBIERZ FORMULARZ ZWROTU] i wysłać go na adres: kontakt@stemplownia.pl.

2. Odeślij produkt. Masz na to 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie. Adres: AB Studio Projekt Adam Borek, ul. Sołtana 2/56, 01-494 Warszawa.

3. Koszt przesyłki. Bezpośredni koszt odesłania produktu leży po Twojej stronie.

4. Zwrot środków. Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru). Zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w naszym sklepie.

WAŻNE: Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje? Zgodnie z prawem, nie możesz zwrócić produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. W Stemplowni są to:

• Wszystkie personalizowane stemple i pieczęcie lakowe (wykonane według Twojego projektu/wytycznych).

• Odbicia lakowe (wykonywane ręcznie pod konkretne zamówienie klienta).

2. Wymiana towaru

Oferujemy możliwość wymiany produktów niepersonalizowanych (np. tusze, akcesoria) w ciągu 7 dni od daty ich otrzymania.

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

• Koszty wysyłki w obie strony pokrywa Kupujący.

• Chęć wymiany zgłoś na: kontakt@stemplownia.pl.

3. Reklamacje (gdy produkt jest wadliwy)

Wszystkie produkty w naszym sklepie są nowe i objęte odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie. Możesz skorzystać z naszego wzoru: [POBIERZ FORMULARZ REKLAMACJI] i wysłać go na adres: kontakt@stemplownia.pl.

2. Opisz wadę. Podaj datę stwierdzenia usterki i załącz zdjęcia, jeśli to możliwe.

3. Twoje żądania. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Dopiero gdy naprawa/wymiana będzie niemożliwa lub zbyt kosztowna, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu gotówki.

4. Odeślij towar. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci koszty wysyłki.

5. Decyzja. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

Masz pytania?

W razie jakichkolwiek wątpliwości jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@stemplownia.pl
• Telefon: 696 092 116 (w dni robocze, w godz. 10:00-16:00)